退货政策
最后更新：2026年1月
退货与退款政策
芳香古巴 致力于您的满意。鉴于精品雪茄的易腐、受管制及吸湿性，我们的退货政策在客户公平与行业标准之间取得平衡——与全球精品烟草商行的惯例一致。
1. 一般原则
我们仅在以下条件满足时接受退货与损坏索赔。购买前请仔细阅读本政策。
2. 不可退货商品
以下情形通常不符合退货或退款条件：
- 已开封的盒装或已拆除玻璃纸的雪茄（法律另有要求除外）；
- 交付后因 humidor 储存不当造成的损坏；
- 基于主观口味偏好的退货；
- 因收件人进口违规被海关扣押或销毁的订单；
- 未经客户服务团队事先授权（RMA）退回的商品。
3. 符合条件的索赔
您可在确认送达后 48 小时内申请退货或损坏索赔，若：
- 收到的商品与描述存在重大差异（vitola、marca 或盒装支数错误）；
- 雪茄到达时存在明显霉变、严重干燥或运输造成的损坏（须提供照片证据）；
- 我们发错了商品。
4. 退货流程
- 在资格期限内联系 info@aromacuba.com，说明订单编号、vitola 及索赔原因；
- 我们的团队将审核您的申请，若获批准，将发出退货或处理指引；
- 经批准需实物退回时，请使用可追踪服务寄回。退货运费由客户承担，除非索赔系我方错误所致；
- 收到并检验后，我们将处理退款或换货。
5. 退款
经批准的退款将尽可能退回原付款方式。加密货币退款将以退款当日等值 USDT 处理，扣除不可收回的网络费用。检验后请预留 5–10 个工作日处理时间。
6. 取消
发货前可免费取消订单。订单一旦发出，可能无法取消。