Chính sách trả hàng
Cập nhật lần cuối: Tháng 1/2026
Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền
AromaCuba cam kết sự hài lòng của bạn. Với tính chất dễ hỏng, bị quy định và hút ẩm của xì gà cao cấp, chính sách trả hàng cân bằng công bằng cho khách hàng và tiêu chuẩn ngành——phù hợp thực tiễn của các thương nhân thuốc lá cao cấp toàn cầu.
1. Nguyên tắc chung
Chúng tôi chỉ chấp nhận trả hàng và khiếu nại hư hỏng theo các điều kiện dưới đây. Vui lòng xem chính sách này trước khi mua.
2. Hàng không được trả
Các trường hợp sau thường không đủ điều kiện trả hàng hoặc hoàn tiền:
- Hộp đã mở hoặc xì gà đã tháo bọc cellophane (trừ khi luật yêu cầu khác);
- Hàng hư hỏng do bảo quản humidor không đúng sau giao hàng;
- Trả hàng dựa trên sở thích khẩu vị chủ quan;
- Đơn hàng bị hải quan tịch thu hoặc tiêu hủy do vi phạm nhập khẩu từ phía người nhận;
- Hàng trả lại không có ủy quyền trước (RMA) từ đội dịch vụ khách hàng.
3. Khiếu nại đủ điều kiện
Bạn có thể yêu cầu trả hàng hoặc khiếu nại hư hỏng trong 48 giờ sau xác nhận giao hàng nếu:
- Sản phẩm nhận được khác đáng kể so với mô tả (sai vitola, marca hoặc số điếu trong hộp);
- Xì gà đến với nấm mốc rõ ràng, khô nặng hoặc hư hỏng do vận chuyển (cần ảnh chứng minh);
- Chúng tôi gửi sai sản phẩm.
4. Quy trình trả hàng
- Liên hệ info@aromacuba.com trong thời hạn đủ điều kiện, nêu số đơn hàng, vitola và lý do khiếu nại;
- Đội ngũ sẽ xem xét và nếu được duyệt, gửi hướng dẫn trả hàng hoặc giải quyết;
- Với trả hàng vật lý được duyệt, gửi bằng dịch vụ có theo dõi. Phí gửi trả do khách hàng chịu trừ khi lỗi từ phía chúng tôi;
- Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi xử lý hoàn tiền hoặc thay thế.
5. Hoàn tiền
Hoàn tiền được duyệt sẽ trả về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi. Hoàn tiền tiền mã hóa được xử lý bằng USDT tương đương ngày hoàn tiền, trừ phí mạng không thu hồi được. Vui lòng chờ 5–10 ngày làm việc sau kiểm tra để xử lý.
6. Hủy đơn
Đơn hàng có thể hủy miễn phí trước khi gửi. Sau khi đã gửi hàng, có thể không hủy được.