退貨政策
最後更新：2026年1月
退貨與退款政策
芳香古巴 致力於您的滿意。鑑於精品雪茄的易腐、受管制及吸濕性，我們的退貨政策在客戶公平與行業標準之間取得平衡——與全球精品煙草商行的慣例一致。
1. 一般原則
我們僅在以下條件滿足時接受退貨與損壞索賠。購買前請仔細閱讀本政策。
2. 不可退貨商品
以下情形通常不符合退貨或退款條件：
- 已開封的盒裝或已拆除玻璃紙的雪茄（法律另有要求除外）；
- 交付後因 humidor 儲存不當造成的損壞；
- 基於主觀口味偏好的退貨；
- 因收件人進口違規被海關扣押或銷毀的訂單；
- 未經客戶服務團隊事先授權（RMA）退回的商品。
3. 符合條件的索賠
您可在確認送達後 48 小時內申請退貨或損壞索賠，若：
- 收到的商品與描述存在重大差異（vitola、marca 或盒裝支數錯誤）；
- 雪茄到達時存在明顯霉變、嚴重乾燥或運輸造成的損壞（須提供照片證據）；
- 我們發錯了商品。
4. 退貨流程
- 在資格期限內聯絡 info@aromacuba.com，說明訂單編號、vitola 及索賠原因；
- 我們的團隊將審核您的申請，若獲批准，將發出退貨或處理指引；
- 經批准需實物退回時，請使用可追蹤服務寄回。退貨運費由客戶承擔，除非索賠係我方錯誤所致；
- 收到並檢驗後，我們將處理退款或換貨。
5. 退款
經批准的退款將盡可能退回原付款方式。加密貨幣退款將以退款當日等值 USDT 處理，扣除不可收回的網絡費用。檢驗後請預留 5–10 個工作天處理時間。
6. 取消
發貨前可免費取消訂單。訂單一旦發出，可能無法取消。