최종 업데이트: 2026년 1월
반품 및 환불 정책
아로마쿠바는 고객 만족에 최선을 다합니다. 프리미엄 시가의 부패성, 규제 대상, 흡습성을 고려하여, 반품 정책은 고객 공정성과 업계 표준의 균형을 유지합니다——전 세계 고급 담배 상인의 관행과 일치합니다.
1. 일반 원칙
아래 조건을 충족하는 경우에만 반품 및 손상 클레임을 접수합니다. 구매 전 본 정책을 검토해 주세요.
2. 반품 불가 품목
다음은 일반적으로 반품 또는 환불 대상이 아닙니다:
- 개봉된 박스 또는 셀로판이 제거된 시가(법률이 달리 요구하는 경우 제외);
- 배송 후 부적절한 휴미도르 보관으로 인한 손상;
- 주관적 맛 선호에 기반한 반품;
- 수령인의 수입 위반으로 통관에서 압수·폐기된 주문;
- 고객 서비스 팀의 사전 승인(RMA) 없는 반품.
3. 자격 있는 클레임
다음의 경우 배송 확인 후 48시간 이내 반품 또는 손상 클레임을 신청할 수 있습니다:
- 수령한 상품이 설명과 실질적으로 다름(vitola, marca, 박스 본수 오류);
- 시가에 명백한 곰팡이, 심각한 건조, 운송 중 손상이 있음(사진 증거 필요);
- 당사가 잘못된 상품을 발송함.
4. 반품 절차
- 자격 기간 내 info@aromacuba.com로 연락하여 주문 번호, vitola, 클레임 사유를 알려 주세요;
- 당사 팀이 신청을 검토하고 승인 시 반품 또는 해결 지침을 발송합니다;
- 물리적 반품이 승인된 경우 추적 가능한 서비스로 발송하세요. 반품 배송비는 고객 부담(당사 오류인 경우 제외);
- 수령 및 검사 후 환불 또는 교환을 처리합니다.
5. 환불
승인된 환불은 가능한 한 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 암호화폐 환불은 환불일 등가 USDT로 처리되며, 회수 불가능한 네트워크 수수료를 공제합니다. 검사 후 처리에 5~10 영업일을 기다려 주세요.
6. 취소
발송 전에는 수수료 없이 주문을 취소할 수 있습니다. 발송 후에는 취소가 불가능할 수 있습니다.