最終更新：2026年1月
返品・返金ポリシー
アロマキューバ はお客様の満足に尽力しています。プレミアムシガーの性質（腐敗しやすく、規制対象、吸湿性）を踏まえ、返品ポリシーはお客様の公平性と業界標準のバランスを保ちます——世界の高級タバコ商の慣行と一致しています。
1. 基本原則
以下の条件を満たす場合にのみ、返品および損傷クレームを受け付けます。ご購入前に本ポリシーをご確認ください。
2. 返品不可の商品
以下は通常返品・返金の対象外です：
- 開封済みボックス、またはセロファンを除去したシガー（法律で別段要求される場合を除く）；
- 配送後の不適切なヒュミドール保管による損傷；
- 主観的な味の好みに基づく返品；
- 受取人の輸入違反により通関で押収・廃棄された注文；
- クライアントサービスチームの事前承認（RMA）なしの返品。
3. 対象となるクレーム
以下の場合、配達確認後48時間以内に返品または損傷クレームを申請できます：
- 受け取った商品が説明と著しく異なる（vitola、marca、ボックス本数の誤り）；
- シガーに明らかなカビ、深刻な乾燥、輸送による損傷がある（写真証拠が必要）；
- 当社が誤った商品を発送した。
4. 返品手続き
- 資格期間内に info@aromacuba.com へご連絡ください。注文番号、vitola、クレーム理由をお知らせください；
- 当社チームが申請を審査し、承認された場合は返品または解決の指示をお送りします；
- 物理的な返品が承認された場合、追跡可能なサービスで発送してください。返品送料はお客様負担（当社の誤りによる場合を除く）；
- 受領・検査後、返金または交換を処理します。
5. 返金
承認された返金は、可能な限り元の支払い方法に返金されます。暗号資産の返金は、返金日の等価 USDT で処理され、回収不能なネットワーク手数料を差し引きます。検査後、処理に5〜10営業日をお待ちください。
6. キャンセル
発送前であれば、手数料なしで注文をキャンセルできます。発送後のキャンセルはできない場合があります。